1. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@bel-essenceducoin.com, en indiquant votre numéro de commande et la référence du produit concerné.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour:

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
• Tous les accessoires, manuels et éléments inclus doivent être retournés.
• Les produits retournés sans preuve d’achat (facture, confirmation de commande) ne seront pas acceptés.

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. : articles déjà installés, produits scellés ouverts).

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@bel-essenceducoin.com pour notifier votre demande de retour.
2. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à vos frais, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
4. Conservez le numéro de suivi jusqu’à la réception confirmée par Bel’Essence.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, signalez-le dans un délai de 48 heures après réception à contact@bel-essenceducoin.com, en joignant des photos.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :

• un remplacement gratuit, ou
• un remboursement intégral.

5. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de Bel’Essence.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles scellés ouverts après livraison
• Produits installés ou utilisés

7. Contact pour les retours

Pour toute demande de retour ou question concernant la politique de remboursement:

Nom de l'entreprise: Bel’Essence
Téléphone: +32 0463006744
E-mail: contact@bel-essenceducoin.com
Adresse: Rue de Fer 40, 5000, Namur, Belgique
Horaires d'ouverture: Ouvert 24h/24 et 7j/7
Délai de réponse: Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures.

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